Få succes med kunderne.
Har du brug for at forstå dine kunders behov, motiver og adfærd nu og i nær fremtid?
Skal du lancere eller udvikle et produkt, en service eller et koncept?
Skal du finde en position på markedet, som både fungerer internt, overfor konkurrenter og kunderne?
Har du brug for bedre at forstå dine kunder, borgere, medarbejdere eller forbrugere?
Har du behov for at finde den rigtige retning for virksomheden i en kompleks virkelighed?
Altid på jagt - også når du har fri.
Hver eneste dag leder vi i Steensig Partners efter ændringer i folks adfærd - jeg kalder det ”tegn”. Det gør vi, når vi er hjemme, på kontoret, på gaden og når vi møder mennesker. Vi observerer og lytter. Vi lægger observationerne ind i en base af indsigt og observationer. Det har vi gjort i årevis og det bliver vi ved med.
Zonen, hvor mennesker møder virksomheder.
Hvis du arbejder i zonen, hvor mennesker møder virksomheder, så kan jeg hjælpe dig. Jeg har specialiseret mig i at hjælpe virksomheder og organisationer med at forstå deres kunder og de forandringer, der påvirker dem, og finde værdiskabende løsninger. Løsninger, der både giver værdi for kunderne og for jer. Omfattende erfaring kombineret med ekspertmetoder gør mig i stand til at identificere løsninger og muligheder, der fører til stærke relationer med dine kunder, forbrugere, medarbejdere og borgere.
Services
-
Trends og ny adfærd og behov
Forståelse for de forandringer, der er igang, som både skaber konkrete muligheder og har konsekvenser for jer.
-
Foredrag og keynotes
Inspiration og viden om forbrugerne, fremtidens forbrugere, kunder, medarbejdere og borgere og fremvoksende adfærd og behov
-
Say-do gap-analyse
Der kan være forskel på holdning og handling. En say-do gap-analyse kortlægger, hvad kunder siger, at de gør og hvad de gør i virkeligheden og motiverne hertil. Analysen stiller skarpt på forholdet mellem vores selvfremstilling og vores virkelige adfærd. Formålet er at finde det udfaldsrum, hvor kunderne ikke bare siger, at de er interesserede, men hvor de også vil handle i virkeligheden.
-
Fokusgrupper
Fokusgrupper giver forståelse for, hvordan et produkt, service, brand eller et koncept opfattes og hvordan vi kan forbedre og styrke det.
Fokusgrupper er en god løsning , når vi vil forstå folks opfattelse af og følelser for produkter, emballage, koncepter og brands.
Det gør os i stand til at forstå de sociale dynamikker - altså i bund og grund, hvordan et produkt eller et brand bliver opfattet.
Det hjælper os til at finde ud af, hvordan vi kan forbedre, styrke, eller endda ændre opfattelsen af et brand, emballage, koncept eller produkt.
-
Livssituation-interviews
Livssituation-interviews giver indsigt i den virkelighed et produkt indgår i, og hvad der skal til for sikre dets succes. Livssituations-interviews afdækker hverdagslivet og de motiver og behov, som påvirker holdninger og adfærd i forhold til et produkt.
Livssituations-interviews afdækker indtil videre ukendte muligheder, fordi de træder et skridt væk fra produktkategorien og ind i menneskers liv. Det er i hverdagslivet, at motiver og behov, der påvirker adfærd opstår.
-
Purpose- og positioneringsprocesser
Definerer virksomhedens fremadrettede retning, purpose og differentiering med udgangspunkt i egne kompetencer, DNA og styrker og indgående forståelse for markedet og forbrugerne.
↓ Se videoen nedenunder med refleksioner om nogle af de vigtigste kardinalpunkter, når det kommer til arbejdet med purpose ↓
-
B-to-B kunder
Forståelse for dine erhvervskunders behov, adfærd og motiver i forhold til jer og konkurrenterne/markedet.
Erhvervskunders virkelighed er en anden end privatkunders. Derfor skal der nogle lidt andre metoder til for at forstå deres adfærd og behov. Vi har gode erfaringer med en kombination af interviews og deltagelse i deres hverdag.
-
Kunderejse og touchpoints
Kortlægger kundens beslutningsproces og hvor der er mulighed for højere grad af værdiskabelse.
Kundernes vej er sjældent snorlige eller logisk. Til gengæld kan kortlægning af den afsløre ukendte muligheder for at skabe virkelig afgørende værdi på steder, man ikke havde forestillet sig.
-
Personaer
Etablering af operationelle personaer, der gør det lettilgængeligt og konkret for virksomheden at målrette indsatser til bestemte kunde-/målgrupper.
Vi har stor erfaring både med etablering af personaer og med at give dem “kød og blod” så de er virkelighedsnære at arbejde med i hverdagen.
Personaer er ofte baseret på gennemsnitlige dataværdier og har tilbøjelighed til at blive stereotype. Min opgave vil ofte være, at give personaerne mere kød og blod - dvs. gøre dem mere virkelighedsnære og mindre stereotype.
-
Need states og brugssituationer
Kortlægger nuværende og kommende brugssituationer og potentielle markedsmuligheder. Kombinationen af nutidig og fremadrettet adfærd afdækker nye markedsmuligheder.
Om purpose: Hvor er verdens sjoveste virksomhed?
Efter mange års arbejde med virksomheders purpose rejser der sig nogle kardinalpunkter og spørgsmål, hvis man virkelig mener det.
Det gør jeg mig nogle refleksioner om her, som bl.a. handler om:
Ingen virksomheder er fredet for en dårlig sag eller en shitstorm
At purpose og økonomi hænger sammen
At purpose ikke nødvendigvis hænger sammen med ESG/bæredygtighed
At purpose uden handling ikke bare er ligegyldigt, men decideret skadeligt for en virksomhed
Virksomheder uden purpose (uanset hvor hæderkronede og “rene” de er) kommer i problemer - det er bare et spørgsmål om tid
Mere end du beder om.
Jeg ser ethvert projekt som en mulighed for at overkomme udfordringer og finde løsninger, der har varig forretningsopbyggende effekt. Derfor vil jeg altid inddrage min viden og omfattende erfaring i alle de projekter jeg laver.
Det betyder, at uanset om du skal forstå, positionere, lancere eller udvikle, så vil den konstante generering af viden altid blive inddraget. Det bringer en dybere og bredere forståelse ind i projektet, som sikrer, at løsningerne fungerer i kundernes liv og passer til den nærmeste fremtid.